Términos y condiciones
Los presentes términos y condiciones regulan los términos y condiciones por los que se rige la prestación del Servicio Tienda Online de Premium Flowers, Lda., con sede en Beloura Business Center, Rua dos Navegantes, Bloco 4 – 1º D, 2710-297 Sintra, Portugal, con el número único de matrícula y de identificación de persona colectiva nº 517509121, en adelante denominada Premium Flowers.
La compra de cualquier producto en la Tienda Online de Premium Flowers implica la aceptación de los presentes términos y condiciones.
Las reglas que contradigan las disposiciones establecidas en los presentes términos y condiciones, tales como las condiciones de compra o otras condiciones generales del cliente, no son aplicables entre las partes, a menos que hayan sido acordadas previamente con Premium Flowers y expresamente aceptadas, por escrito, como tal por Premium Flowers.
Premium Flowers se esfuerza en garantizar que las fotografías de los productos presentadas en la Tienda Online sean precisas y representativas. Sin embargo, el cliente reconoce y comprende que las variaciones en las representaciones visuales pueden ocurrir debido a diferentes configuraciones de pantalla, iluminación, resoluciones o variaciones naturales en los materiales utilizados en la producción. Siempre que sea posible, se utilizarán los mismos tallos y hojas que figuran en la fotografía. Si, por cualquier motivo, estos no están disponibles en el momento de la compra, se utilizará una alternativa adecuada de igual calidad.
Al realizar compras, el cliente acepta que pequeñas discrepancias entre las fotografías de los productos exhibidas en la Tienda Online y los productos reales pueden ocurrir. Estas variaciones no constituyen un defecto o no conformidad con las especificaciones publicadas.
Las fotografías pueden presentar un ambiente sugerido y/o accesorios para mejorar las imágenes, en términos de integración en contextos decorativos, como los espacios donde se pueden apreciar los arreglos florales: exposiciones, eventos y ambientes particulares de clientes, los cuales envían a Premium Flowers las fotografías que retratan el resultado final de los arreglos adquiridos para decorar sus hábitats, oficinas, eventos conmemorativos, como bodas, baby showers, cumpleaños de empresas o particulares, etc.
Premium Flowers se compromete a proporcionar descripciones e información sobre los productos para ayudar al cliente a tomar decisiones informadas. En caso de duda, animamos al cliente a ponerse en contacto con Premium Flowers a través de los contactos disponibles en el sitio web antes de realizar la compra.
En el caso de arreglos hechos a medida (pedidos específicos solicitados por el cliente, con combinaciones fuera del catálogo de la Tienda Online), se realizará una consulta por el cliente a tal efecto al correo electrónico info@premiumflowers.pt, con el fin de diseñar una propuesta de valor, contemplando los jarrones, flores, tallos y hojas solicitadas por el cliente. Antes del envío, se enviará una fotografía del arreglo para aprobación final del cliente. Una vez que se trata de un arreglo hecho a medida, no podemos realizar reembolsos o cambios, a menos que el arreglo esté defectuoso o no corresponda a la fotografía aprobada. No se aceptan cancelaciones para estos pedidos.
Siempre que sea posible, se indican los tamaños y pesos aproximados de todos los arreglos. Al comprar un artículo para una zona específica de un espacio, el cliente debe tener esto en cuenta antes de realizar el pedido.
La gama de productos Premium Flowers es diseñada y producida por nosotros. No compramos arreglos florales preconcebidos. Todas las fotografías utilizadas son propiedad de Premium Flowers. En la galería de fotografías podemos tener ejemplares cedidos por nuestros clientes, donde constan arreglos Premium Flowers en sus ambientes.
Es responsabilidad del cliente garantizar que las superficies estén protegidas cuando coloca sus arreglos.
Premium Flowers se reserva el derecho de modificar, sin previo aviso y en cualquier momento, la información y la oferta comercial presentada sobre productos, precios, promociones, condiciones comerciales y servicios.
Si, durante el período entre la fecha de la propuesta de valor y la fecha de entrega, los costos de producción y entrega aumentan debido a circunstancias, incluyendo, pero sin limitarse a, medidas gubernamentales, tasas de importación y exportación y reglas de transitarios, Premium Flowers tendrá el derecho de aumentar el valor cobrado al cliente en consecuencia.
A pesar de los esfuerzos de Premium Flowers, algunos productos pueden presentar un precio inexacto, razón por la cual la empresa verifica los precios siempre que procede al tratamiento de los pedidos. En consecuencia, los precios presentados en Premium Flowers son meramente indicativos y no constituyen una propuesta contractual. Si el precio efectivo del producto es inferior al precio anunciado, Premium Flowers devolverá la diferencia. Si el precio es superior, Premium Flowers informará al cliente de tal situación por correo electrónico y esperará a su decisión de aceptar el nuevo precio o de cancelar el pedido en el plazo de 15 días a contar de la fecha en que se envió el correo electrónico.
De acuerdo con la legislación portuguesa, todos los precios presentados en Premium Flowers incluyen los correspondientes impuestos sobre el valor añadido en vigor, salvo indicación en contrario.
Después de la confirmación del pedido en Premium Flowers, se enviará un correo electrónico a la dirección de contacto proporcionada por el Cliente en el momento de la compra, con todos los detalles sobre la entrega, facturación, información de pago, productos y valores. Premium Flowers recomienda a todos los Clientes la confirmación de estos detalles. Si el Cliente no recibe el correo electrónico de confirmación del pedido, se le solicita que se ponga en contacto con Premium Flowers a través de los contactos disponibles en el sitio para que se le remita nuevamente la notificación a la dirección de correo electrónico del Cliente.
En caso de que alguno de los detalles colocados por el Cliente en el pedido se encuentre equivocado y/o este pretenda modificar alguna información, si el pedido aún no ha sido expedido, el Cliente debe ponerse en contacto con Premium Flowers a través de los medios disponibles, para que internamente se haga la modificación solicitada. Las modificaciones de detalles de pedidos ya expedidos tendrán que ser analizadas por el equipo de Premium Flowers para que, junto con el Cliente, se encuentre la solución más adecuada.
Todos los pedidos en Premium Flowers solo se procesarán después de la recepción efectiva del pago. La formalización del pedido por sí sola no constituye una reserva de los productos.
Si un pedido no puede ser satisfecho en parte o en su totalidad, el Cliente será inmediatamente contactado por Premium Flowers para encontrar la solución más adecuada.
Todos los pedidos realizados en Premium Flowers tienen un plazo máximo de pago de 24 horas. Transcurrido este plazo, el pedido se cancelará automáticamente.
Los pedidos podrán ser cancelados cuando expresamente solicitados por el Cliente, a través de los contactos disponibles, antes de su expedición. Tras la confirmación de la expedición del pedido, se solicita al Cliente que se ponga en contacto con Premium Flowers para que, junto con el mismo, se encuentre la solución más adecuada.
A los precios presentados en las fichas de los productos se añade el valor correspondiente de los portes, en cada pedido, que se calculan en función de la dimensión del embalaje, el peso total y el destino de la entrega. El total de portes se calculará automáticamente al realizar su pedido en la Tienda Online. Cabe destacar que los factores de este cálculo pueden ser variables y sufrir cambios sin previo aviso.
Los pagos se reciben en euros, independientemente de la moneda con la que se realiza la transacción. Las tasas de conversión de los pagos realizados en otras monedas deberán ser soportadas por el Cliente.
A través de la Tienda Online de Premium Flowers se aceptan pagos a través de Referencias Multibanco, MBWAY, PAYSHOP, PAYPAL, Tarjeta de Crédito y Transferencia Bancaria.
Premium Flowers tiene contratados servicios con transportistas especializados para efectos de entregas en Portugal, en Europa y en la mayoría de los países del Mundo. Se realizan todos los esfuerzos para cumplir plazos de expedición y entrega, sin embargo, cabe destacar que los posibles retrasos podrán ser de carácter ajeno a Premium Flowers, no siendo posible, en esos casos, garantizar plazos exactos de entrega.
Al tiempo estimado para expedición se añade el tiempo de transporte que depende del transportista elegido, así como del destino del pedido.
Los plazos de entrega indicados por Premium Flowers son meramente indicativos y no deben considerarse como plazos finales.
Todos los productos enviados por Premium Flowers deben ser verificados en el acto de la entrega. Si el Cliente verifica que el pedido se encuentra dañado, deberá devolverlo de inmediato a la empresa de transportes, justificar debidamente el motivo de la devolución en la guía de remisión del transportista y notificar de inmediato a Premium Flowers a través de los contactos disponibles.
Si tras la entrega, el Cliente verifica que algún de los artículos no se encuentra en conformidad, se solicita que entre en contacto inmediato con Premium Flowers a través del correo electrónico info@premiumflowers.pt indicando el número del pedido, adjuntando imágenes del embalaje conforme la recibió, y de todos los artículos, para que internamente se abra el proceso de averiguación de la ocurrencia y, de este modo, pueda solucionarse la situación con la mayor brevedad posible. Las reclamaciones tardías implican la caducidad de todos los derechos del Cliente a este respecto.
Si por algún motivo el Cliente no pueda recibir el pedido y si no comunica a Premium Flowers esta imposibilidad, Premium Flowers tendrá el derecho de tomar (o hacer tomar) la custodia de la mercancía de ese pedido por cuenta y riesgo del Cliente, incluyendo el riesgo de alteración de la calidad de los productos que componen el pedido. Todos los costos incurridos por Premium Flowers en relación a los bienes/mercancías a ser tomados bajo su custodia serán por cuenta del Cliente. Premium Flowers solo podrá volver a entregar la mercancía al Cliente tras el pago integral de los costos de almacenamiento.
La Premium Flowers siempre tendrá el derecho de entregar los productos correspondientes a un pedido con varios artículos en varios envíos y facturar cada entrega parcial por separado. El Cliente no podrá vender, entregar y/o poner a disposición de terceros los productos resultantes de pedidos a Premium Flowers, que estén sujetos a sanciones o embargos nacionales, internacionales o europeos y/o que estén ubicados en un país sujeto a sanciones o embargos nacionales, internacionales o europeos.
Premium Flowers reconoce a todos sus Clientes el derecho de libre resolución de los contratos que celebran con ella (según lo dispuesto en el artículo 10.º del DL 24/2014, de 14 de febrero), permitiéndoles la devolución de los productos adquiridos en un plazo de 14 días.
Para cambios o devoluciones, se solicita al Cliente que se comunique con Premium Flowers a través del correo electrónico info@premiumflowers.pt, indicando el número de pedido y considerando las condiciones descritas a continuación:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, con su embalaje original, accesorios u ofertas promocionales incluidas y acompañado del comprobante de compra o factura.
- Se permitirá la devolución de productos defectuosos y envíos equivocados, siendo Premium Flowers responsable de los gastos de envío y recogida siempre que el Cliente comunique esta circunstancia en un plazo de 14 días contados desde la fecha de recepción del producto.
- Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y después de validar su estado conforme, se procederá a la devolución de su valor según la modalidad de pago realizada por el Cliente, o cualquier otra solución acordada previamente con el mismo.
Premium Flowers asume la responsabilidad derivada de los defectos de origen del producto adquirido y, en caso de confirmación por parte del equipo especializado de Premium Flowers, se realizará el cambio o la devolución del producto sin ningún costo para el Cliente.
En el caso de devolución por desistimiento del Cliente, el valor pagado por este en relación con los gastos de envío al adquirir el producto no será objeto de reembolso.
Las reclamaciones relacionadas con la factura de compra deben ser comunicadas a Premium Flowers, por escrito, al correo electrónico info@premiumflowers.pt en un plazo de 10 días después de su recepción. Las reclamaciones tardías implicarán la caducidad de todos los derechos del Cliente.
La empresa Premium Flowers no aceptará la devolución del producto una vez usado, o en caso de que haya sido alterado o modificado. Premium Flowers no se hace responsable de las deficiencias resultantes del uso incorrecto, negligencia, condiciones de almacenamiento inadecuadas, o incumplimiento de las recomendaciones de limpieza y mantenimiento. El Cliente está consciente de que los productos y soluciones de arreglos florales suministrados por Premium Flowers no son adecuados para uso en exteriores. La calidad de los productos puede deteriorarse debido a condiciones climáticas como la lluvia, la helada, el sol o temperaturas extremadamente altas/bajas. Premium Flowers no asume responsabilidad por deficiencias resultantes del uso indebido de sus productos en exteriores. En caso de que los productos entregados por Premium Flowers presenten defectos o no cumplan significativamente con las características acordadas, Premium Flowers tendrá el derecho de optar por la reparación o sustitución de los productos/bienes, o incluso reembolsar el valor de compra al Cliente.
En situaciones excepcionales e imprevisibles de Fuerza Mayor que escapen al control razonable de Premium Flowers, incluyendo, pero no limitándose a desastres naturales, incendios, inundaciones, actos de guerra, piratería, embargos, terrorismo, pandemias, huelgas, cambios legislativos sustanciales o cualquier evento más allá del control razonable de la parte afectada, Premium Flowers y el Cliente reconocen que pueden haber retrasos o impedimentos en el cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato de venta.
En caso de eventos de Fuerza Mayor, Premium Flowers se compromete a notificar inmediatamente al Cliente, proporcionando detalles sobre la naturaleza del evento y el impacto estimado en las obligaciones contractuales.
Durante el período en que el cumplimiento de las obligaciones contractuales sea imposible o sustancialmente afectado, las partes acuerdan suspender temporalmente las obligaciones afectadas por dichos eventos, sin imponer penalidades o responsabilidades adicionales.
Premium Flowers se compromete a realizar esfuerzos razonables para superar los efectos de los eventos de Fuerza Mayor y reanudar el cumplimiento de las obligaciones contractuales afectadas tan pronto como sea posible. Sin embargo, si estos efectos persisten por un período prolongado, Premium Flowers se reserva el derecho de rescindir el contrato de venta sin incurrir en responsabilidades adicionales.
Al adquirir y utilizar los productos de arreglos florales proporcionados por Premium Flowers, el Cliente reconoce que todas las soluciones de arreglos florales, diseños, composiciones y elementos creativos incorporados en los productos están protegidos por derechos de propiedad intelectual de Premium Flowers.
Premium Flowers retiene todos los derechos de autor, derechos de diseño y otros derechos de propiedad intelectual asociados a las soluciones de arreglos florales suministrados. El Cliente acuerda no reproducir, copiar ni distribuir los productos adquiridos con fines comerciales o para obtener beneficio económico propio.
Premium Flowers se reserva el derecho de emprender acciones legales para proteger sus derechos de propiedad intelectual en caso de uso no autorizado, reproducción o explotación comercial de las soluciones de arreglos florales. El Cliente se compromete a informar inmediatamente a Premium Flowers sobre cualquier sospecha de violación de los derechos de propiedad intelectual asociados a los productos adquiridos.
Esta cláusula permanecerá vigente incluso después de la conclusión de la transacción de venta, garantizando así la protección continua de los derechos de propiedad intelectual de Premium Flowers en relación con las soluciones de arreglos florales proporcionadas al Cliente.
En caso de violación de las disposiciones de este artículo, el Cliente incurrirá en una sanción pecuniaria inmediatamente debida y pagadera de 25.000 euros por violación, así como en una sanción pecuniaria inmediatamente debida y pagadera de 2.000 euros por cada día que la violación perdure, sin perjuicio del derecho de Premium Flowers de reclamar el cumplimiento y/o los daños reales.
Todas las compras realizadas en el sitio web de Premium Flowers están sujetas a la legislación portuguesa. Cualquier conflicto o divergencia en la interpretación de los Términos y Condiciones será sometido al tribunal portugués competente.
En caso de que el Cliente se encuentre fuera de Portugal Continental, Premium Flowers informa desde ya que cualquier proceso judicial debe instaurarse exclusivamente en los tribunales portugueses.
De acuerdo con lo establecido en el artículo 18 de la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, se informa que la entidad de RAL (Resolución Alternativa de Litigios de Consumo) disponible es el Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa, con los siguientes contactos:
- Dirección: Rua dos Douradores, nº 112 – 2º 1100 – 207 Lisboa – Portugal
- Teléfono: (+351) 218 80 70 30 (Llamada a la red fija nacional)
- Teléfono de la Dirección General del Consumidor: (+351) 213 564 650 (Llamada a la red fija nacional)
- Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
- Sitio web: http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Premium Flowers, Lda
Beloura Business Center
Rua dos Navegantes, Bloco 4 – 1º D
2710-297 Sintra
Portugal
Teléfono: +351 211 582 204
Correo electrónico: info@premiumflowers.pt
Las disposiciones actuales de los Términos y Condiciones fueron redactadas en lengua portuguesa. En caso de traducción de las condiciones generales a otro idioma, la versión portuguesa prevalece y los conceptos utilizados deben ser leídos y comprendidos en el contexto del sistema jurídico portugués.
Estas disposiciones de los Términos y Condiciones pueden ser modificadas sin previo aviso, por lo que se recomienda consultarlas antes de realizar cualquier pedido.